识别关键业务流程的原则是什么？如何识别关键业务流程

企业可以在流程识别的过程中对流程进行梳理，找出关键流程并采取措施对其进行优化。在流程优化的初始阶段，相关人员首先要明确“需要优化的流程是什么”“流程选择的标准是什么”，而不是“如何对流程进行优化”这些细节问题。在流程优化完成之后，相关人员才能采取有针对性的方法对流程进行诊断、分析和优化。关键业务流程识别要遵循以下基本原则

（1）二八原则二八原则又名帕累托原则原意是20%的人掌握了80%的财富。后来，人们发现二八原则在很多领域都适用，这些领域中就包括业务流程优化领域，其表现是，在企业内部20%的流程承担了80%的工作。这也就意味着，只要流程人员掌握这20%的企业流程，就能抓住流程优化工作的关键点，取得事半功倍的效果。

（2）绩效低下原则只要是流程，就一定会有产出。如果一个流程运作效率低、效益差、产出少，那么这个流程就一定存在问题。在企业运作的过程中，这些存在问题的流程会使企业整体的运作效率深受制约。例如，产品开发流程存在问题，使得产品开发效率低下，迟迟不能出现新产品。在这种情况下，即便企业的其他流程高效运转，企业的整体运作效益也必然会深受影响，需要进行优化、重组的流程就是这种流程。流程改进工作以这些存在问题的流程为切入点效果会更好，边际效应会更高。

（3）位势重要原则流程运作的目的之一就是满足客户需求。对于客户来说，企业流程的重要性及影响存在很大差异。因此，企业在识别关键业务流程的过程中，可以对客户最关心的问题进行观察、分析，如产品成本问题、产品性能问题、交货时间问题等。以这些问题为起点，对流程进行追溯，将它们与流程放在一起对比分析，根据流程对指标影响程度的大小挑选出位势重要的流程，进而对需要优化的流程进行排序。一般来说，在企业的各个流程中，位势高、运作效率低的流程会对其他流程的运作产生不良影响。如果位势高的流程能以高效率运作，则会对其他流程产生积极的推动作用。

（4）落实可行原则企业的流程重组或优化需要很多条件作支撑，这些条件包括流程优化的技术水平、优化人员的素质能力、风险承受能力等，这些条件对优化之后的流程的可行性会产生很大影响。如果企业的某个流程亟须优化，流程优化条件又有所欠缺，那么该流程的优化可以向后推延。如果某个流程的优化有成功的可能，那么该流程就可以落实优化。