制度设计：保证流程有效执行

制定制度是为了对员工形成一种外在压力和约束，让他们不论在主观方面是否愿意，都必须有效执行流程，从而保证流程设计的顺利落地和最终目标的实现。

制度设计的基本预设是：人有好逸恶劳、逃避工作的天性，常常不够理性和自律，需要外在的规训和引导。流程设计出来后，并不会被团队成员主动执行，而是需要某种约束或激励的推动，这些约束或激励内容通常是以制度的形态表现出来。制度具有正规性、强制性的特点，是公司内部所有成员都必须遵从的“法律法规”。因此，为流程配以相应的制度，通过制度引导流程参与者的行为，能够最大限度地保证流程项目完整、有效执行。总体来看，流程执行的配套制度包括两个层面：

一是流程需要遵守的规则，主要是让流程执行有章可循，同时将流程的关键点以明确的、具有权威性和约束力的制度形式管理起来，这也符合流程设计的整体思路；二是流程执行的绩效激励机制，主要是通过相关的奖惩激励内容，让流程参与者既有为避免违规而不得不严格执行流程的压力，也有为了获得诱人奖励而主动高效执行流程的内在动力。为保证流程强力执行，相关的制度设计通常包括以下内容。

第一，流程运作的方法：流程运行的活动步骤。只有制度设计中明确限制人们在流程执行中的“越轨”行为，才能有效保证流程实际操作中是按照流程设计的活动路线和步骤展开，体现出流程价值。其中，流程运作的方法常以流程图的形式展现出来。

第二，流程运作的规则：为保证流程目的顺利实现需要遵从的规则，如流程操作过程中的改单、排单或插单规则。流程运作规则可以有效保证流程的良性有序运行、降低流程运行的风险、执行流程设计的策略，从而保证流程目标的成功落地。

第三，流程执行的职责分配：主要是明确流程团队职责以及团队中成员的分工合作，以便使流程设计中的每一项工作都有具体的执行者和责任人，确保流程中的每一环节和任务都能有效执行落地。

第四，流程运行的管理要求：对流程执行提出具体的绩效要求，以保证流程目标的顺利实现。主要包括流程的整体目标和关键节点的KPI，以及流程中每个节点需要做到何种程度才算完成要求。

第五，流程运作绩效的评估规则：包括流程检查、流程绩效评估、流程审计等制度内容。只有设计出合理的流程运作检查评估机制，才能杜绝执行人员的侥幸心理，从制度层面保证能够及时发现流程执行不到位的情况。

第六，流程运行绩效的奖励规则：将流程执行的奖优罚劣内容从制度层面予以确认和保障，使流程执行不到位、没有达到要求的责任人受到惩罚、约束，流程执行优秀的成员则获得丰厚奖励。如此，执行人员便有了压力和动力，更加严格、高效地完成流程目标。