如何在日事清做好双11总结和复盘？
双11过去2天了，不知各位卖家的订单处理得怎么样了？
是否都安排发货了，买家又是否满意呢？
有安排客服积极主动去咨询吗？毕竟售后真的很重要！
不要因为迟迟不发货或回复不及时，让煮熟的鸭子飞了啊！
双十一结束后的一个礼拜，是退换货的高峰期，也是DRS波动比较明显的时期，后台会有许多查件、退换货、补偿的要求。因此，双11收官后，各位商家要持续跟进：发货跟进，评价维护，店铺返场营销方案等。
聊完售后，今天要跟大家分享的重点是：如何在日事清制定双十一复盘方案。
首先，我们为什么要进行复盘？
为了每年的双11活动做数据对比的依据
汇总经验，沉淀受客户欢迎的营销玩法
对表现好的加以奖励，对表现失误做适度惩罚，做到赏罚有据……
如何在日事清做好双11总结和复盘？
我们做复盘和总结的目的，就是为了发现存在的问题，并做解决。在日事清中，我们可以将店铺层级、类目排行、利润率分析等总结的因素以清单的形式归类列出来，并在任务描述区添加相应产品信息。添加成员，不同部门成员分别负责各自部分复盘，整体双11大项目的复盘情况一目了然，可以永远留存，方便为后续的活动或大促提供数据、经验储备。
对销售额的评估
在总结最开始就要根据公式进行销售额的汇报。运营人员要根据公式销售额=流量*转化率*客单价，对双11的总体表现做一个评估。分别计算出：
PC端的双11销售额
无线端的销售额
预售期和活动期各自销售额和完成的比例
最后要对此次销售额进行结论评估，本次活动效果如何。评估的角度有：
同比去年的双11销售额，做出对比，是否有增长
与活动前定的目标和计划做对比，销售额完成了多少
截止至目前，年度计划、季度目标完成内了多少，
与日常销售额对比：活动的销售额比日常销售情况增幅多少
同竞品对比：增长或下降情况，排名情况
还可以与天猫官方一样，通过双十一当天每个小时的销售额的柱状图，把销售额最高的时间段占比算出来。
上面我们通过一系列对比得出了一个关于销售额的表现的小结论。
分别对关键指标进行拆解
之后，根据公式销售额=流量*转化率*客单价，我们要分别对流量、客单价、转化率的表现进行拆解和复盘。
2、客单价
影响客单价的因素有：产品的关联组合设计、促销机制的设定、捆绑销售、买赠活动、价格设计等因素，所以在做活动总结时，要与平时的非活动期的客单价做对比，比较客单价提升情况。
3、转化率
关于转化率的衡量，主要从以下几个方面进行：
PC端和无线端各自的总体成交转化率
根据流量拆解看到的各个UV来源转化率
根据客服软件来判断客服咨询转订率
根据店铺装修数据，来看店铺各个模块的引导成交比例、点击率、店铺整体的静默下单率
查看各页面流量、成交产品、页面停留时间、访问深度、跳失率等数据判断页面设计情况，为之后的UED设计提供数据留存依据，
货品的表现和贡献力
在双11筹备阶段，会根据你定的目标和计划进行备货，双11活动收官后，性价比高的货周转率高，都出手了，还有不少货因为竞争力不强，款式更新慢，性价比不高等等各种原因剩下了。
你需要立即进行货物盘点，看跟活动前准备的库存相比，各个款式出售量，不同品类货物的销售占比，销售人数、销售金额。
之后根据不同单品的表现力，做出分析和规划，对于爆品，要分析它出彩的原因，对于滞销品，要分析它的失利原因，并且同步规划下剩下的货该怎么处理。
1）对于爆品
分析表现最好的爆品表现：利益点、主要流量来源、收藏加购比
分析具有新表现力的单品，在双11后重点扶持，打造店铺新爆品
找到店铺和行业热销的产品特点。记录下来给到负责产品开发的同事。作为后续新品开发的参考。
2）对于滞销品
在双12进行一些清仓活动，回笼资金，不占库存。
进行日常无折扣销售
用户分析
通过对本次活动的用户画像进行多维度的分析 , 添加新老用户标签 , 构建店铺自己的用户标签体系。
根据电商平台后台的数据，可以获取用户年龄、地域、消费金额、数量等信息
根据成交订单情况，可以获取新老顾客的成交比、客户来源
分析老客户指标有：消费频率、最近一次购买时间、消费金额、重复购买率、购买偏好
分析不同的推广渠道：邮件、短信、小程序、APP等渠道的客户来源
如果有线下推广，汇总线下客户来源。
团队人员配合
在大促期间，常见的问题有：团队配合混乱，排班值班混乱、公司内架构不完整，部分职业轮空等问题，还会出现新人操作失误，对平台不熟悉等问题。针对这些问题，要对公司内部架构和职责进行对应职责规范的梳理和调整，并规范新人的岗位培训。
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双11收官之后。
回到文章开头，双11结束后这个礼拜，退换货非常多，DRS波动比较明显，要做好应对方案。例如客服对查件、退换货要及时回复，处理中差评，主动联系购买用户，如给予好评返优惠券、收到货后在微淘留言可以获得优惠券等新玩法，不仅可以维护DRS好评率，还可以维持大促后的热度，加强老用户的粘性。
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