经验分享|电商小团队运营主管如何加强团队管理

背景介绍：团队成员为20人左右的的运营团队运作，去年团队的销售达到7000万，属于中小卖家，做的是小家电-个人护理类目，在小团队的管理中提供一些不成熟的小建议。

一、什么是管理？

　“管理是一种实践,其本质不在于’知’而在于’行’;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。”这是彼得德鲁克说的。

也有人说管理就是“赶驴”，管理的定义有很多，我跟倾向于认可的是：“管理是通过别人来拿结果的”。所以请不要所有事情都亲力亲为，带不好团队的。事必躬亲未必是好事

二、管理过程中的——“沟通视窗”

根据:“自己知道--自己不知”和“他人知道--他人不知”这两个维度，可以把窗子分为四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限。而一个人的领导力恰恰与公开象限呈正相关，我们需要了解沟通视窗的四个象限。

A开放象限，我知，你知：互相知道的事情，家庭地址，姓名，一些经历等
B隐秘象限，我知，你不知：自己的经历，事情，看法，秘密
C盲目象限，我不知，你知：自己的盲点，只有别人才知道的问题
D未知象限，我不知，你不知：潜能相关

所以努力提高你的开放象限，在实际工作中的人际交往中，共同的开放区越多，沟通起来也就越便利会获取信任。那怎么获取呢？将隐秘象限和盲目象限的内容转移到开放象限上，当然也可以借助工具的力量。

比如我们会把运营、美工、客服等等各自的工作内容做成清单的形式展示

也会在需要部门之间需要跨部门协作的时候，建立整体的项目看板，让大家明确自己在流程中所处的工作位置。

平时在工作以外的话题，可以和下属们聊起自己的生活，工作经历，一些旅行，一些看法。让下属更加了解你，适度地打开隐藏区，是增加沟通成功率的一条捷径。也会扩大你的开放象限上，会越来越信任你。

盲目象限，恳请反馈，参加一些活动，自己低姿态去然大家讲一下对自己的看法和意见。

总结下：扩大你和下属的开放象限，让你们共同的开放区增加，下属会增加对于你的尊敬和信任，多去沟通吧。

三、管理过程中如何出结果

1、提高执行力

日本人安排工作会讲5遍，给大家举个例子。

老板：渡边君，麻烦你帮我做件什么什么事。 渡边君说嗨！转身要走。 别着急，回来，麻烦你重复一遍。好重复一遍，我可以走了吗。 别着急，回来，你觉得我让你做这件事的目的是什么？好讲一遍目的，可以走了吗？ 别着急，我再问你，做这个事会不会出现意外？出现意外你怎么办。好大概有这么几种情况，我怎么怎么处理….我真的要走了。 别着急，最后再问你一次，做这件事你自己有什么想法和建议吗？好，我的想法是… 5遍讲完，渡边君说：老板，你再不让我走我就剖腹自杀了，我受不了了。

这样的工作安排，你和员工的沟通上还会出现问题吗?中国人最可怕的习惯是，你不要让我说第二遍。那么我们应该如何避免这种需要反复确认带来的沟通低效，提高工作效率 呢？

工具一，日事清。过

去我们用EXCEL，如图所示，非常不方便

后来我们在团队内普及了日事清。方法：每天上班第一件事就是打开日事清的日程界面，按重要紧急排好今天的工作，目的是所有工作记录，不会让你漏掉任何一件事。

工具二，日事清的笔记功能。在日事清的笔记做工作的汇总（每天下班前跟进）。然后在笔记的日志模版写出明天需要工作的内容，第二天如有新增加和完成都在日事清进行，下班后在将所有工作落到工作汇总表。目的是提高当天工作效率，且安排第二天工作的习惯。

3、有效监督

上述的工作安排了，只有员工真正执行到位才有意义。需要你每天查看，且反馈查看信息，有建议请直接反馈。建议将每天检查的结果，如果没有执行的，直接用日事清的评论功能@他批评。

大家要脸面，几次就会养成好习惯，之后可以一周抽查1次。

以上基本是我的经验之谈的总结，一个团队的氛围和积极程度和领导人的状态关系很大。期待的团队气质：目标一致，提高自己，快乐工作。

如果您在使用日事清的过程中形成了一套高效工作流程或，欢迎跟我们分享您的使用经验。

电商团队管理专家