售后kpi考核指标分别指什么，哪些是主要的方面

　　就现实情况而言，虽然售后客服没有像售前那样是有业绩任务，但其也是有业绩考核目标的，特别是对于售后组长考核是很严格的。日事清介绍，达到要求就有对应的奖金，售后kpi考核指标分别指什么？哪些最主要呢？

　　1．基本考核指标

　　售后kpi考核指标分别指个人能力、及客户的满意度等，但是期间也必须注意考核标准，其中的个人能力考核就涉及了很多的方面，也就是导致中差评次数，成功修改后中差评次数，及人均售后成本等很多的方面。其中的客服责任差评率就是经售之后进行接待，客户仍给予差评的，其中也有评价管理人员鉴定为客服责任的差评等，那么及必须用售后客服责任鉴定标准进行衡量的。

　　2．一些主要方面

　　售后kpi考核指标分别指涉及的客服责任差评率，也就是当月店铺客服责任差评总数，及当月售后客服总接待数等，涉及很多的方面，其中的中差评处理成功率也是很重，也就是每天评价管理人员会更新差评处理情况，及表格等，并且分配到企业的客服进行处理，而在处理成功之后也必须做好相应记录，而处理不成功之后，组长也需在不同时间段督促客服，及时跟进，进行处理完结。

　　上面就是日事清所讲的售后kpi考核指标分别指什么的内容，可以说牵扯面很广，因此在考核的时候必须注意，依据实际考核情况设置指标，一步步实施。